来电问题：

9月17日，某先生反映他在9月15日通过云南高速通公众号，使用NFC功能为车牌号云**5Y5的ETC卡充值了200元，充值款至今已超过三天未到账，要求退款。

       办理过程：

经过云南公路联网收费有限公司话务员查询系统后，在线及时解答了来电人的疑问。由于来电人在云南高速通充值后未进行圈存操作，因此充值未能生效。随后，话务员在线指导来电人完成了圈存操作，最终圈存成功。来电人对此表示非常满意。

       温馨提示：

“云南ETC服务”小程序NFC充值指南（适用于安卓手机且支持NFC功能）

1.在手机的设置菜单中启用NFC功能；

2.启动微信应用，依次点击【我】→【设置】→【通用】，确保NFC功能已开启；

3.在微信中搜索并打开“云南ETC”小程序；

4.在“云南ETC服务”小程序内，选择【ETC账户绑定与解绑】，将您的车牌信息与小程序进行关联；

5. 绑定成功后，返回小程序首页，点击【NFC充值】进入充值界面。将ETC卡贴近手机背面的NFC感应区域，系统会通过震动提示您充值操作已启动。请按照屏幕上的指示完成充值和圈存流程。

通过微信公众号“云南高速通NFC”进行在线充值

1.确认您的手机支持NFC功能，并且是安卓操作系统。如果是，请在手机的“设置”中激活“NFC”选项；

2.确保您的微信“设置”—“NFC”功能已经打开；

3.确认您的手机已与云通卡完成绑定。如果尚未绑定，请先通过“云南高速通”APP进行绑定操作；

4.将云通卡贴近手机背面进行信息读取，在弹出的NFC应用选择列表中，选择“微信”以进行充值和圈存操作。