【主持人】各位网友大家好，本期访谈我们邀请到了云南交投集团所属云南公路联网收费管理有限公司总经理李涛，请他就全面提升ETC服务工作质效，让群众出行更美好方面的内容与大家作交流。李总，您好！

【李 涛】主持人好！各位网友好！很高兴通过云南省交通运输厅在线访谈栏目和大家交流。

【主持人】设立480个ETC服务网点、提出优化“云南ETC”APP功能18项、服务ETC专用车道2842条、累计拓展停车场158个、试点收费站交易成功率达到了99.77%……这份亮点纷呈的答卷，是云南交投集团下属的云南公路联网收费管理有限公司（以下简称“联网公司”）以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育实实在在的成果推动公司高质量发展的生动实践。今天我们就请李总为大家介绍一下，联网公司是如何全面提升ETC服务工作质效的。

【李 涛】主题教育开展以来，联网公司以强化理论学习指导发展实践，以深化调查研究推动解决发展难题，紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，把主题教育成果转化为提升全省ETC服务工作的实际成效，着力解决ETC办理、售后等人民群众最关心最直接最现实的利益问题，多措并举推进ETC服务再上新台阶，为实现人民群众对美好交通出行需求不懈努力。

【主持人】针对持续深化ETC发行便利性问题，联网公司是怎么做的？

【李 涛】结合主题教育，联网公司把“调研”这个办法给用深用活了。我们深入实际，深入基层，把情况摸清、把问题找准，把对策想好。通过走访ETC服务网点、收费站、在“云南ETC”公众号刊发调查问卷等方式广泛听民声、察民情。通过与8家银行续签ETC发行服务协议，巩固ETC发行传统渠道，设立611个网点。同时在服务区、收费站设立389个ETC服务网点，在汽车销售市场与3家第三方合作单位设立129个ETC服务网点，积极拓宽ETC发行新渠道，为司机朋友提供ETC新办、安装、充值、圈存、挂失、注销等业务，现场处理ETC标签失效等疑难问题，对新办需求量大、使用过程中问题比较集中的单位，还可预约提供上门服务。通过“云南ETC” APP自助办理新办与更换储值卡签等售后业务，打通线上ETC发行渠道，为广大用户提供便利。

因货车通行费高、垫资难，货车ETC发行难一直是全国各省交通运输行业内难以破解的“老大难”问题。联网公司积极优化发行模式，加急办理、创新办理、优化办理，不搞形式，不装样子，真找问题，真解难题。一方面加急办理与云交投保理、上海金润、平安银行、支付宝等保险、金融企业推进合作协议的签订，合力有效解决传统银行在办理车型、授信额度、办理方式、保证金等方面受限的瓶颈，为货车办理ETC寻找新的途径；另一方面创新预付记账卡发行，累计为近130家政府和企事业单位办理预付记账卡，有效解决了零余额账户无法绑定ETC记账卡的问题。三是“以客户利益优先”积极修订ETC办理《用户服务协议》，增加老用户回流，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

【主持人】目前，联网公司服务全省路段业主单位103家，收费站645个，ETC专用车道2842条，服务体量居于全国第二。在提升ETC服务水平方面，联网公司采取了哪些有效措施？

【李 涛】针对群众反映“办理ETC时停车不方便”的问题，联网公司积极协调物业管理单位进行实地查看，利用现有场地资源，科学合理进行车位设置规划，在ETC服务网点门前增设停车位“5+N”个，同时安排专人维持路面停车交通秩序，保证车辆有序通行、停放，为司乘人员提供放心、安全的办理环境。针对“云南ETC”APP功能单一问题，组织技术部门进一步梳理优化云南ETC发行系统，提出优化“云南ETC”APP功能18项、发行与客服系统功能需求11项。针对有些路段发生抬杆不顺等ETC通行不畅问题，以“马上就办 真抓实干”的精神，第一时间召开专题会议，研究整改方案，明确责任主体，强化过程调度，部署整改工作。截至目前，已形成《ETC服务水平提升专项工作方案》和《ETC服务水平提升工作调度清单》，并有序完成对全省多个重点收费站及玉元、元磨等路段的车道不抬杆情况分析排查，一站一策，着手开展车道软件和治超软件优化工作，对异常情况立即排查整改。按照立行立改、优化提升和巩固提升三个阶段安排，围绕提升通行效率的目标，严格落实ETC服务水平提升工作清单，系统开展联网收费系统运行水平优化提升工作，形成有部署、有推进、有结果、有反馈的闭环工作体系，全省联网收费系统整体运行水平有效提升。

同时，为帮助群众增强防范冒充ETC的短信诈骗，联网公司一方面联合媒体进行ETC反诈宣传；另一方面开通7×24电话咨询服务，耐心解答各类反诈问题，将短信诈骗的危害、类型和防范要点传递给广大客户，提醒客户谨记“不轻信、不透露、不转账”。通过多渠道、多形式的大量宣传，有力地保护了群众的财产安全。

【主持人】近年来，加快ETC场景拓展成为热点和话题，联网公司在这方面有哪些动作？

【李 涛】联网公司紧紧围绕全面贯彻落实党的二十大精神、省委“3815”战略发展目标、省交投集团党委“11222”工作体系及其重点工作任务。紧扣“数字+实体”“数智+通道”，加快ETC场景拓展。通过ETC+智慧城建，进一步加快ETC停车场、无感加油站的拓展。截至目前，ETC停车场拓展场景已覆盖全省14个地州（市）商超、医院、景区和大型交通枢纽站，累计拓展停车场158个，累计拓展无感支付加油站20个。通过构建ETC+会员体系，加快研究激活ETC客户资源，联合金融、保险等机构，聚焦会员服务场景，融合新能源车主、ETC会员等子会员体系，加快打造自主品牌大会员体系。通过搭建ETC+路域经济平台，与股东单位合作，通过物流、服务区商超、加油和充电、金融服务、ETC用户资源的结合，整合路域消费场景，联合打造路域经济平台，为出行群众提供更广阔的服务范围、更丰富的服务方式，更高水平的服务质量，实现经济、社会效益双创收。通过率先实施ETC+智行，云南省首批“匝道预交易+云收费+机器人智能收费”试点项目已正式并网投入使用，试点收费站平均交易处理逻辑时间缩短13.64%，交易成功率达到了99.77%，抓拍成功率达到了99.90%，通行效率提升明显。成立了云南省首个联网收费智慧公路试验基地，为探索ETC通行新模式、打造智慧化出行服务取得积极成效。

【主持人】请李总谈一谈，下一步联网公司还将从哪些方面为群众美好出行做出贡献。

【李 涛】习近平总书记指出，把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准。下一步，联网公司将把在开展主题教育中激发出来的工作热情和进取精神转化为干事创业的不竭动力，从公司战略规划落地、业务发展路径、客户需求保障、群众满意出行等多个方面着手，拜群众为师，把群众当亲人，一件一件抓落实、一项一项抓成效，通过实践建新功，提升企业治理水平、做强做精联网收费服务主责主业、充分激发科技数据赋能、提升为民服务本领，让群众在主题教育中看到变化、得到实惠、体验便捷、出行满意。

【主持人】非常感谢李涛总经理做客在线访谈，感谢各位网友的关注，本期访谈到此结束。

【李 涛】谢谢主持人，谢谢各位网友对云南ETC、联网公司以及对云南交投集团的关心、支持。再见！