为贯彻落实国务院联防联控机制关于优化调整接诉即办的部署要求，云南省交通运输厅建立“统一受理、即时答复、分类转办、办理处置、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的问题线索核实办理机制，对问题线索进行办理处置，具体处理流程如下：

一、统一受理。如若遇到交通运输领域疫情防控的问题线索，请拨打云南省交通运输服务监督热线0871—12328。

二、即时答复。对于能即时答复的，12328热线坐席人员要给予即时答复。

三、分类转办。对于不能即时答复的，12328热线坐席人员应在24小时内（非工作日顺延）转办，承办单位要按照即报即查、即接即办的原则，确保问题及时解决，避免矛盾积累。

四、办理处置。对投诉举报类业务，承办单位应当在接到转办工单之日起24小时内尽快回复办理意见。若需进一步核实情况，不能立即回复的，最长不得超过3个工作日内回复办理意见。对不属于职责范围内的，即时退回，并说明理由。

五、跟踪督促。对转办事项，12328热线坐席人员要进行跟踪、提醒、督促。

六、办结归档。12328热线转办处理工作实行逐件回复制。承办单位应当采取电话、书面或者其他适当的通信联络方式，将12328热线的办理结果及时回复来电人，征询来电人对办理结果的意见。回复内容主要包括转办事项基本情况、办理过程、处理依据等内容。

七、抽查回访。在投诉举报类工单办结后48小时内（非工作日顺延），由12328热线服务中心进行抽查回访。