云南省12328交通服务热线调查问卷结果
来源：云南省交通运输厅 2017-10-29 11:16
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云南省12328交通服务热线调查问卷开展时间为2017年9月29日——2017年10月29日，共有352名网友参与。
1. 请选择您的性别？
男52%
女48%
*2. 您的职业？
司机42%
货运、客运经营者31%
行政机关、企事业单位工作人员13%
自由职业者12%
其他2%
*3. 您是否拨打过“12328”交通运输服务热线?
偶尔拨打63%
经常拨打31%
从未拨打6%
*4. 您拨打时,是否能顺利接通?
一次拨通84%
多次拨通16%
从未拨通0%
*5. 您拨打“12328”交通运输服务热线的目的是什么?
投诉举报31%
意见建议17%
信息咨询52%
*6. 您拨打“12328”所反映的意见、建议处理效率如何?
很满意，能够在规定时间得以解决问题63%
一般，基本能解决问题36%
不满意，不能够解决问题1%
*7. 您拨打“12328”交通运输服务热线时,能否准确的分配到当地的12328服务中心？
能98%
不能2%
*8. “12328”交通运输服务热线是否对您提供的问题进行回访？
经常回访25%
偶尔回访73%
从未回访2%
*9. 您是从何种途径知晓“12328”交通运输服务热线的?
网络255人
电视132人
高速信息312人
朋友告知73人
其他26人
*10. 您感觉开通“12328”交通运输服务热线对您是否有帮助？
有82%
没有4%
无所谓14%
*11. “12328”交通运输服务热线有何需要改进的地方？
加强坐席人员专业知识培训52%
增加坐席数量45%
提高接听人员的礼仪规范及专业素养3%
其他0%
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