云南省12328交通服务热线调查问卷结果

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来源：云南省交通运输厅 2017-10-29 11:16 【字体：大中小】

云南省12328交通服务热线调查问卷开展时间为2017年9月29日——2017年10月29日，共有352名网友参与。

1. 请选择您的性别？

男52%

女48%

*2. 您的职业？

司机42%

货运、客运经营者31%

行政机关、企事业单位工作人员13%

自由职业者12%

其他2%

*3. 您是否拨打过“12328”交通运输服务热线?

偶尔拨打63%

经常拨打31%

从未拨打6%

*4. 您拨打时,是否能顺利接通?

一次拨通84%

多次拨通16%

从未拨通0%

*5. 您拨打“12328”交通运输服务热线的目的是什么?

投诉举报31%

意见建议17%

信息咨询52%

*6. 您拨打“12328”所反映的意见、建议处理效率如何?

很满意，能够在规定时间得以解决问题63%

一般，基本能解决问题36%

不满意，不能够解决问题1%

*7. 您拨打“12328”交通运输服务热线时,能否准确的分配到当地的12328服务中心？

能98%

不能2%

*8. “12328”交通运输服务热线是否对您提供的问题进行回访？

经常回访25%

偶尔回访73%

从未回访2%

*9. 您是从何种途径知晓“12328”交通运输服务热线的?

网络255人

电视132人

高速信息312人

朋友告知73人

其他26人

*10. 您感觉开通“12328”交通运输服务热线对您是否有帮助？

有82%

没有4%

无所谓14%

*11. “12328”交通运输服务热线有何需要改进的地方？

加强坐席人员专业知识培训52%

增加坐席数量45%

提高接听人员的礼仪规范及专业素养3%

其他0%

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