2026年暑运期间，昆明长水国际机场航班量持续高位运行，安全保障与服务品质双重考验交织叠加。面对客流激增、出行需求多元的挑战，昆明机场各部门协同联动，以专业、高效、温情的服务，守护着每一位旅客的平安出行路，用一个个暖心故事，为繁忙的暑运增添了动人的色彩。

危急时刻显担当，专业救援筑防线

8月21日，医疗急救部成功处置一起旅客低血压休克突发事件。当日8时41分，一名老年旅客在安检口突发晕倒，值班医生俞林、护士杨青迅速携带急救设备奔赴现场，驾驶员胥竣译同步做好转运准备。到达时患者已昏迷，血压无法测出，初步判定为低血压休克。急救人员立即启动应急流程，快速建立静脉通路紧急补液。转运至延安医院途中，患者病情加重，血压下降至64/42mmHg，急救人员全程严密监测、持续抢救，最终患者血压回升至107/50mmHg，顺利移交医院。目前该旅客已康复出院，8月26日专程送来锦旗与感谢信，对昆明机场快速规范的急救服务表示高度认可。

与此同时，安检站也上演了与时间赛跑的暖心故事。安检站旅检二支队执勤期间，一队90余人旅游团队遭遇突发状况，险些错过航班。机场96566接线客服、安检人员迅速联动航空公司，开启应急保障模式，高效配合各环节，全力压缩通关耗时，最终90余名旅客顺利完成登机，成功规避了十余万元的经济损失。旅客专程寄送锦旗致谢。

在安检现场，一名旅客因行程仓促、时间紧迫，在过检时发现个人证件出现问题，无法正常通行登机。该旅客购买了联程航班，后续行程衔接紧凑，一旦错过当前航班，不仅会打乱全部出行计划，还将面临联程航班作废、行程改签等高额经济损失，焦急万分的旅客一时间手足无措。紧急时刻，正在现场值守的逐梦班组班组长邓娇第一时间察觉到旅客的异常情绪，主动上前安抚旅客焦躁心态，耐心询问具体情况、梳理问题细节。了解旅客的紧急困境后，协同机场公安一起快速帮旅客解决证件问题。双方分工协作、高效配合，逐梦班组成员全程对接旅客需求、协助整理相关信息、实时跟进办理进度，机场公安民警快速依规开展证件核验、手续补办等应急工作。整个处置过程高效规范、衔接有序，最大程度压缩办理时长，成功为旅客快速解决证件受阻难题，帮助旅客顺利通过安检、按时登机，成功规避了联程航班延误、作废带来的经济损失，圆满化解旅客的出行危机，旅客家属专程送来致谢锦旗。

8月7日，一名旅客在停车楼网约车上客点遗失手机，设备内存储大量重要工作及个人资料，旅客情急之下向公安部门紧急求助，场区管理部停车楼监控室班组长程广新接到公安协同排查任务后，带领班组成员逐帧回溯监控画面，历经五个多小时持续攻坚排查，凭借扎实的现场管理经验、交通场景研判能力和恪尽职守的责任担当，成功捕捉关键线索、精准定位遗失物品，协助公安部门顺利找回手机，高效化解旅客出行难题、解决旅客燃眉之急。

近日，一名旅客抵达昆明后搭乘网约车时不慎将行李遗落车内，经多方查找未果。机场航站区管理部投诉专班与属地派出所联动协作，依据旅客提供的线索精准对接网约车司机，顺利找回行李箱。旅客特意邮寄锦旗致谢。

一名计划从昆明飞往泰国的出境旅客，因中转过夜将行李寄存于丰巢柜，次日进入隔离区后才发现遗忘行李。安检人员主动牺牲休息时间，进入控制区取回全部行李，并贴心引领旅客前往国际出发区域，全程帮扶解难，旅客事后寄送锦旗表达感谢。

耐心溯源解难题，失而复得暖人心

暑运期间，旅客遗失物品事件频发。7月9日，某航班乘务员在飞行区道口不慎遗失工作手机，内存大量重要资料。道口检查大队安检二中队班组长高亚峰第一时间牵头搜寻，面对监控盲区的困难，利用执勤间隙反复复盘梳理线索，经多方联动摸排十余天，最终确认手机被他人捡拾，于7月27日顺利寻回。失主深受感动，8月初专程送来锦旗致谢。

失物找回的暖心故事也在不同区域接连上演。航站区管理部手推车项目员工代菊仙在安检口发现旅客遗落的笔记本电脑，第一时间上报并规范移交，失主因物品失而复得倍感暖心，对代菊仙细心负责、认真履职的工作作风与高效暖心的优质服务给予高度评价，并专程赠送锦旗致谢。

温情服务不止于履职尽责，更彰显于主动帮扶。手推车项目员工胡琼芳在日常执勤过程中，发现一名行动不便旅客携带行李出行存在困难，当即主动上前提供协助。她协助旅客搬运行李，全程陪护引导，助力旅客顺利完成值机手续。细致贴心的帮扶切实解决了旅客的出行难题，让旅客真切感受到空港温度。事后，旅客特意寄送锦旗，对其暖心服务表达诚挚谢意。

一面面锦旗，承载着旅客的认可与感动；一次次坚守，彰显着昆明机场人的责任与担当。从医疗急救的争分夺秒，到失物寻回的执着追踪；从应急保障的高效联动，到日常服务的细致入微，昆明机场各一线部门始终秉持“安全无小事、服务有温度”的工作理念，将温情服务融入保障全过程。

一面面锦旗，一声声感谢，是旅客对昆明机场暑运服务工作的最高赞誉。从紧急救援到失物招领，从应急帮扶到氛围营造，昆明机场全体员工正以实际行动，诠释着“真情服务”的深刻内涵，全力守护广大旅客的平安、顺畅、舒心出行。