“本来以为花钱买教训了，没想到真的找回来了。这种失而复得的快乐谁懂啊！”近日，一条发自旅客的小红书暖心留言刷屏社交平台，质朴真切的感慨，道出了无数出行旅客的心声。

一件件暖心寻物小事让丽江机场线上失物招领服务“丽江机场小助理”迅速走红，收获各地旅客的点赞与致谢。一条条暖心评价、一则则表达感谢的背后，是丽江空港数字化、有温度、有速度的全景服务，让每一件被遗落的旅途好物，跨越山海奔赴温暖归途。

为破解过去失物招领服务被动等待、信息滞后、对接低效的痛点，丽江区域机场管理分公司立足旅客真实出行需求，顺势推进服务数字化升级，创新打造“丽江机场小助理”线上专属服务模式，彻底实现从“旅客找机场”到“机场找旅客”的服务转变，构建起主动前置、精准高效的全新寻物服务体系。

小事彰显初心，细节见证温情。暑运期间，快节奏的空港出行中，全省各机场用专业与坚守回应每一位旅客的诉求，用心治愈旅途疲惫，守护每一份专属旅途记忆。

暑运期间，普洱思茅机场收到一封特殊的多语言手写感谢信。前来普洱旅行的外籍旅客因雷雨天气遭遇航班取消，行程彻底打乱，在机场地服工作人员全程贴心帮扶下顺利解决难题。为此，他专门写信致谢机场地服工作人员周到的服务。

面对焦急窘迫的外籍旅客，地服工作人员主动靠前承接诉求。全程使用英语配合翻译工具耐心沟通，细致安抚旅客焦虑情绪，有条不紊处理问题。主动第一时间协助联系航空公司，一同商讨可行的补救方案，还协助旅客重新安排入住酒店，规划后续游玩行程，并且提前备好返程登机牌，逐项化解旅客遇到的各类麻烦。在工作人员细致负责的全程跟进下，这名旅客顺利前往咖啡庄园参观，如愿感受普洱茶山文化。他在感谢信中由衷称赞，工作人员热忱负责，主动提供帮助，让独自在外的他收获了满满的安全感与幸福感，也对普洱、对云南留下美好印象。

62天暑运中，云南民航人始终把旅客需求放在第一位，扎实践行“人民民航为人民”的服务宗旨，认真对待每一位出行旅客，将贴心可靠的空港关怀送给每一位过往旅客。