云南省交通运输厅关于印发《云南省2022年推进道路运输高频服务事项“跨省通办”服务提质增效实施方案》的通知
来源:云南省交通运输厅       2022-05-09 09:37 【字体:

各州、市交通运输局,省交投集团,省交通运输综合行政执法局,省综合交通发展中心,厅机关各处室:

按照《交通运输部办公厅关于印发2022年推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》(交办运函〔2022〕495号)要求,根据交通运输部《2022年推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效工作方案》,省交通运输厅制定了《云南省2022年推进道路运输高频服务事项“跨省通办”服务提质增效实施方案》,现印发给你们,请认真抓好贯彻落实。

 

 

云南省交通运输厅

2022年4月28日

(此件公开发布)

 

云南省2022年推进道路运输高频服务事项

“跨省通办”服务提质增效实施方案

为落实2022年更贴近民生实事,贯彻《交通运输部办公厅关于印发2022年推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》(交办运函〔2022〕495号)等部署要求,进一步推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效,持续提升道路运输政务服务便民利民惠民水平,结合全省实际,特制定本方案。

一、总体思路

持续提升道路运输从业人员和经营者获得感和满意度,进一步拓展道路运输高频事项“跨省通办”服务功能,扩大宣传推广,实现运输服务办理渠道时效性更强、线上线下融合度更深、司机知晓度更高、从业人员服务面更广,全面提升道路运输政务服务效率和服务品质。

二、任务目标

在互联网道路运输便民政务服务系统提供的道路运输高频事项“跨省通办”服务基础上,深入开展道路运输“跨省通办”办理政策及流程宣传,实现宣传推广全覆盖;进一步拓展“跨省通办”服务功能,实现普通道路货运车辆网上年审全覆盖;坚持网上办理与线下窗口工作人员“帮办”“代办”两手抓两手硬,持续提升办理成功率。

到2022年底,全省各州、市道路运输从业资格证和道路运输证业务网上办件量持续提高,网上业务办理进度可查询率达到100%,业务办结率达到97%以上,“好差评”满意度保持95%以上。

三、主要措施及分工安排

(一)制定方案

2022年5月底前,各州、市交通运输局制定印发本州、市推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效落实方案,抄送省厅;每月归集并向省厅报送道路运输高频事项业务线上线下办理数据。由省厅归集全省数据并报部。(各州、市交通运输局,省交通运输综合行政执法局)

(二)优化调整

2022年6月底前,省厅按照《交通运输部办公厅关于印发〈互联网道路运输便民政务服务系统业务办理工作指南〉〈互联网道路运输便民政务服务系统建设应用技术要求〉的通知》(交办运〔2021〕46号)要求,加快开展“跨省通办”各项工作,做好部省联调与业务协同工作,保证系统平稳运行,提高业务审核效率,确保每项业务按时办结,确保每个业务环节可查询可跟踪。(省交通运输综合运输执法局,省综合交通发展中心,厅行政审批处)

(三)宣传推广

1.组织人员培训。各州、市交通运输局要加强政务服务窗口工作人员培训工作,组织集中学习“跨省通办”办理指南(交通运输部便民政务系统、“道路运政一网通办”微信小程序和“道运通”APP中均可下载),确保其熟知道路运输便民政务服务“跨省通办”相关规定、部署安排,特别是网上办理流程、工作时限等具体要求,具备解答道路运输从业人员和经营者有关“跨省通办”咨询的基本能力。(各州、市交通运输局)

2.提供精准服务。各州、市交通运输局必须及时受理业务申请,提供业务办理咨询答疑、帮办、代办服务,切实提升“跨省通办”办结量,通过“答疑、帮办、代办”等服务,提高在线提交申请的质量,优化审核工作流程,进而提升“跨省通办”工作实效。(各州、市交通运输局)

3.提升12328服务。强化12328知识库动态更新和话务人员培训工作,系统梳理普通货运车辆网上年度审验、普通货运驾驶员从业资格证申请等有关政策要点,拆解形成业务工作知识点,分门别类纳入12328电话知识库,并对话务人员进行培训,让话务人员能以更新、更全面的知识及时解答诉求,稳步提高服务质量。(省综合交通发展中心)4.扩大宣传引导。各州、市交通运输局根据各自实际,在办事大厅门口、办事窗口、运输场站、物流园区、“司机之家”、高速公路服务区等场所广泛张贴宣传海报,通知所属道路运输企业向驾驶员进行宣传,确保通知到每一名驾驶员;在相关政务服务大厅广泛张贴宣传海报,在LED屏滚动播放“跨省通办”办理渠道信息。各相关单位通过微信公众号、短视频、微博等网络媒体渠道加强宣传引导。在确保道路运输安全的情况下,利用高速公路可变信息情报板、高速公路广播等途径滚动发布“跨省通办”办理渠道信息。(各州、市交通运输局,省交投集团,各高速公路经营单位,厅公路处、政策研究室)

5.总结推广报送。各相关单位要通过各种宣传形式营造浓厚活动氛围,要总结活动中涌现出来的先进人物、先进做法,推广好的经验,及时总结“跨省通办”服务提质增效的经验做法和工作成效。各州、市交通运输局于2022年11月20日前,将年度总结以正式文报省厅。(各州、市交通运输局,厅综合运输处)

四、相关要求及联系方式

各州、市交通运输局及厅属相关单位要高度重视更贴近民生实事工作,抓好落实措施的落实,确保此项更贴近民生实事按时保质完成。省厅将适时调度道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效落实工作,宣传推广典型经验做法。

联系人及电话:

厅综合运输处 陶樯0871-65309957,

省交通运输综合行政执法局 王雅宁0871-65313862,

省综合交通发展中心 邹严鹏0871-65305630。

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